品质服务,厚植瑞航——“真情服务”尽在细微处
日期:2021-04-28 14:27:33   来源:本站

    1月9日晚,昆明长水机场天气突然降雨,能见度降低,导致该时间段DR6501,DR6513,DR6527航班临时取消,近300名旅客滞留机场,无法正常出行。

   运行保障专员秉承“真情服务”理念,耐心解释旅客疑问,妥善安抚旅客情绪,安全快速的疏散旅客聚集,及时有效的化解旅客矛盾。为每位旅客们提供优质、便捷、舒适的地面服务保障。

   2021年1月19日,DR6530航班承运了一名无自理能力的老年旅客。为保证特殊旅客顺利成行,运行保障专员提前对接各保障部门,并准备好轮椅到达廊桥迎接旅客,接到旅客后,全程陪伴旅客至候机楼到达层,帮助旅客提取托运行李,最终将旅客安全送到家属身边。对于需要帮助的旅客,我们注入真情,用心服务,让每位旅客感受到航空公司带来的温暖。

   自疫情爆发以来,为保障国际到港航班旅客的生命安全,减少旅客在机场的滞留时间,提升地面服务体验,地面服务部特制定了对于国际到港旅客一整套完善的保障程序,安全有序的引导旅客通过海关检验检疫,边防查验等流程。每一处防护措施,每一个安全环节都带给运行保障专员的精神和身体造成了极大的压力,即使这样,每个国际到港航班接近12个小时的保障过程中,运行保障专员一直保持最负责的态度消除任何安全隐患,用最积极的心态为旅客提供优质安全的服务,为民航抗疫防疫贡献出自己的力量,更为旅客出行做到守卫安全的承诺。

   为旅客提供服务是服务部工作的点点滴滴,地面服务部的地服工作人员一直是航班保障过程中重要的那颗“螺丝钉”,在他们背后还有一群“大管家”。

   为什么是部门的“大管家”?因为她是部门整体预算编制及管理的牵头人,对部门的各项资金计划、使用情况等了如指掌,要是谁多花了钱,或者乱花钱,“大管家”就开始警钟长鸣。

   凭什么能当“大管家”?因为她是公司协议签署的核心岗位,是地面保障、机上餐食、酒店入住等等协议签署及管理的责任担当。她每天沉浸在协议的海洋中不能自拔,却依然保持着一颗积极乐观、热情向上的心。

   她带领的团队每个人身上都有发光发热的能力,不仅在审核、评估协议条款时能做到心思缜密,还在不断争取更好资源的过程中练就了精湛的谈判技能。这一切,都是为了确保我们的机组人员、旅客能享受到最优质、最贴心的地面服务,您的衣食住行,他们都要考虑得面面俱到,让您体会到来自瑞丽航的关爱。哪里遇到困难,哪里就有我们的援手!